Les CinéTribulations ou Les CinésTribulations

Les clients sont formidables (07) - La Version Originale - By Niala01

Arrivés en caisse, certains clients sont hésitants sur le titre du film qu'ils désirent visionner. Parfois, non. Ce qui ne les empêchent pas de se tromper. Florilège... sur la Version Originale :

• - "Bonjour. Je voudrais savoir...Il sort quand, Coming Soon ?"
• - "Bonsoir, qui sont les comédiens de "Next Winter" ?"
• - "Bonsoir, j'ai vu la bande-annonce d'un film dans une de vos salles et j'aurais voulu savoir si vous allez le sortir."
  - "Mais bien sur. De quel film s'agit-il?"
  - "De For Christmas!"
• Un client, après avoir regardé les horaires en façade, entre dans le hall du cinéma. Il s'approche du panneau des résumés, reste 5 minutes à tous les regarder. Puis s'approche, hésitant, vers la caisse principale. Dialogue :
  - "Bonsoir. J'ai vu l'affiche de VO à l'extérieur. Vous n'avez pas le résumé du film ?"
  - "Vous parlez de Broken Flowers ?"
  - "Non, de VO, le film avec le comique !"
  - "???"
  - "Mais oui, l'acteur qui tue les fantomes"
  - "Bill Murray. C'est donc bien de Broken Flowers que vous parlez ?"
  - "Mais vous comprenez rien. Je vous parle de VO, le film dans la salle 1. Puisque vous comprenez rien, je vais à la caisse d'à coté, la personne me semble plus intelligente" (le tout est dit très gentiment, voir condescendant).
  - "Bonsoir (tout doucement, presque sur le ton de la confidence), je viens vous voir parce que votre collègue ne comprend rien. Avez-vous un résumé du film VO ?"
  - "Bien sur, juste derrière vous, à coté de la photo du tueur de fantomes. Mais je dois vous prévenir que le film est en Version Originale avec des sous-titres français." (moi je dis, ma collègue, elle est trop forte !!!)
  - "Ohhhhhhhhhhh. C'est dommage. Bon, ben tant pis, je reviendrais quand il sera en français. Je vous remercie de votre amabilité. Au revoir". (et la personne tourne les talons)
  - "Bonsoir" (On se retient tous -3- de pouffer mais on arrive à garder notre sérieux)

Je rappelle que tout est toujours dit et rapporté avec malice mais sans aucune méchanceté.

Les clients sont formidables (06) - Le Promeneur du Champ de Mars - By Niala01

Arrivés en caisse, certains clients sont hésitants sur le titre du film qu'ils désirent visionner. Parfois, non. Ce qui ne les empêchent pas de se tromper. Florilège autour du film "Le Promeneur du Champ de Mars":

Bonjour, une place pour (au choix) ...:

• Le promeneur du dimanche
• La marche du promeneur
• L'empereur du Champ de Mars
• La promenade de l'Empereur
• Le Dernier Empereur (également entendu pour...Le dernier trappeur et la marche de l'empereur)
• Promenade au Champ de Mars
• Promenade à la tour Eiffel (fallait la trouver, celle-là)
• Le Mitterrand
• ...

Les clients sont formidables (05) - La Marche de l'empereur - By Niala01

Arrivés en caisse, certains clients sont hésitants sur le titre du film qu'ils désirent visionner. Parfois, non. Ce qui ne les empêchent pas de se tromper. Florilège autour du film "La marche de l'empereur":

Bonjour, une place pour (au choix) ...:

• La course du manchot
• Le dernier Empereur (également entendu pour...Le dernier trappeur !!!)
• La marche du Roi
• Le pingouin
• Le retour du Roi
• L'envol (- L'envol ? - Oui, le truc avec les pingouins !!)
• Le saut du prince
• Le bébé empereur
• L'empereur marche
• La traversée (- La traversée ? - Oui, le film animalier)
• La marche du trappeur (- De l'empereur, je suppose? - Supposez, supposez, vous avez sans doute raison !!)
• La marche du dernier empereur
• La marche du dernier trappeur (mélange certain entre les 2 films)
• ...

Les clients sont formidables (04) - Titres de film et confiserie

Arrivés en caisse, certains clients sont hésitants sur le titre du film qu'ils désirent visionner. Parfois, non. Ce qui ne les empêchent pas de se tromper. 2ème Florilège :

- Une place pour le Roi Dagobert, s'il vous plait ! - Heu, pour Arthur ? - Ah oui, le Roi Arthur !!!

- Une place pour Troy (avec un gros accent américanisé !) - VF ou VO ? - Celui avec Brad Pitt !!!

De temps en temps, les clients nous jouent également des tours aux comptoirs confiserie :

- Un Pop-Corn, s'il vous plait. - Salé ou Sucré ? - Oh, j'aime bien les 2 - Je vous en fais un panaché ? - Ah non, je ne bois pas d'alcool !!!

- Un sachet de MM'S. - 300 ou 400 grs ? - Le 400grs, il est aussi bon que le 300 ?

Ne nous moquons pas !!!
Niala01

Les clients sont formidables (03) - service clientèle

Il arrive à toute direction de salles de cinéma, au même titre que n'importe quels autres responsables de société, de recevoir par courrier les doléances de certains clients, mécontent des prestations payées (à tort ou à raison, plus souvent à raison qu'à tort d'ailleurs, même si je pense PERSONNELLEMENT que certains clients sont des profiteurs).

Les plus importantes sociétés ont ainsi crée des services "relations clientèle" chargé de répondre à cette - parfois - "masse" de courrier.

Concernant les salles de cinéma, les récriminations sont heureusement peu nombreuses (une dizaine par an par établissement) et concernent essentiellement la T° dans les salles (trop chaud, trop froid), le son (trop fort), la netteté de l'image. Mais pas seulement. Il arrive parfois que l'on reçoive des remarques sur le sourire du personnel, la propreté des salles, les directionnelles pas assez précises ou encore un responsable pas assez responsable (?).

Plus étrange est la teneur du courrier que je vous retransmet ici; A vous de juger...

"Mlle XXX
Objet : Demande de remboursement

Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous exposer mon problème : Je suis titulaire d'un compte M... au C... A.... J'ai commandé 2 invitations pour l'Avant-Première du film "Le Roi Arthur" au G... .... pour le 03 aout à 20h00.
L'inconvénient est que les 2 places m'ont été envoyé le 04/08/04 et que je les ai reçues le surlendemain de la projection.
Je suis vraiment déçue de ne pas pouvoir être allé voir ce film.
Serait-il possible de votre part de faire un geste commercial.
En vous remerciant d'avance,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs.

PJ: je vous remets les 2 invitations et le courrier reçu du C... A..."

La problématique, dans ce genre d'affaire, est que des sociétés organisent des avants-première avec les distributeurs et les exploitants en prenant en charge une partie de la logistique, en particulier la distribution des cartons d'invitations. Parfois, ces sociétés font appel à des prestataires extérieurs, ce qui est ici le cas, la société R.... assurant les services Loisirs de la carte M....

L'exploitant n'est donc pas maitre de la situation, mais comme seules les coordonnées de l'exploitant apparaissent généralement de manière distincte, c'est vers ce dernier que l'on se retourne lorsque une erreur est commise.

On passe parfois beaucoup de temps à répondre à certains courriers alors même qu'ils ne nous concernent pas. J'ai donc fini par répondre ceci (avec beaucoup de difficultés parce que de prime abord, ce courrier m'avait fait sourire) :

"Mademoiselle:
1) Nous ne pouvons rembourser un service qui n'a pas été acheté, mais offert.
2) Quand bien même, nous ne sommes que diffuseurs et pas organisateurs, donc nous ne sommes pas les bons interlocuteurs.
3) La société organisatrice a été mise au courant et ne devrait pas tarder à vous contacter. Vous ne semblez cependant pas être un cas isolé, donc bon courage...
4) Cependant, pour vous être agréable, vous recevrez par courrier de notre part et très prochainement 2 invitations pour le film de votre choix dans nos salles,
Cordialement,......."

Comment ça, ça vous intéresse pas ?
niala01

Les clients sont formidables (02)

Arrivés en caisse, certains clients sont hésitants sur le titre du film qu'ils désirent visionner. Parfois, non. Ce qui ne les empêchent pas de se tromper. Florilège :

- L'attaque des clowns
- Dancing in the Park
- Tous sur ma mère
- Harry, un ami qui vous fait du bien
- Coup de foutre à Notting Hill
- Retiens-toi si tu peux
- Cours après-moi que je t'attrape
-
-
-
-

Je rajouterai des titres au fur et à mesure qu'ils me reviendront à l'esprit. Il va sans dire que ces titres ont été réellement entendus en caisse.
On a même entendu plusieurs fois :
"Une place pour VO, s'il vous plait !"

Ne nous moquons pas !!!
Niala01

Nouvelle catégorie : Les clients sont formidables - Niala01

14 juillet 1987 : 1er remplacement CDD dans une salle Gaumont, au controle.
17 ans après, au bureau, j'en suis toujours !!!

Des anecdotes sur les clients, j'en ai plein. Mais elles se mélangent. Il y en a trop. Je vais essayer de réorganiser tout ça dans ma tête. Et de vous en faire profiter.

Ce sera toujours dit avec malice mais sans aucune méchanceté.
Si vous en avez, n'hésitez pas à votre tour à en faire profiter les autres, en commentaire ou sur le forum.
C'est parti...