Les CinéTribulations :

Les client(e)s sont formidables (10) - La blonde et la borne !

Arrivés en caisse, certains clients sont hésitants sur le titre du film qu'ils désirent visionner. Parfois, non. Ce qui ne les empêchent pas de se tromper. Et parfois, ils sont également hésitants sur le mode de fonctionnement de nos bornes d'achats.

Exemple bimbolesque, hier soir...

Un groupe de 4 copines arrive en fin de séance. Elles se retrouvent les dernières face aux bornes automatiques du cinéma. si les 2 premières ne semblent pas éprouver de difficultés à acheter leur billet, l'une d'elle s'énerve au bout de quelques instants avec force gesticulations et voix suraïgue :

- "Ahhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh, mais elle marche pas cette machine, heuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu, j'arrive pas ....................... hiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii".

La dernière, revenant de caisse où elle venait d'acheter son billet auprès d'une de nos collègues, la rejoint en même temps que les 2 premières, elles aussi en possession de leurs tickets de cinéma retirés sur une borne. Nous ne jugeons pas utile d'intervenir, toutes nos bornes fonctionnant normalement et la cliente ne semblant pas en difficulté insurmontable...puisqu'accompagnée.

Bimbo 1 (2ème fois, même phrase):
"Ahhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh, mais elle marche pas cette machine, heuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu, j'arrive pas ....................... hiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii".

Bimbo 2 :
"Mais qu'est ce qu'elle a cette machine ?"

Bimbo 3 :
"T'es sure qu'elle est allumée ?" (???)

Bimbo 4 :
"Essaye-en une autre..."

Bimbo 1 :
"Mais elle peut pas rentrer !!! hiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii" (la Carte Bleue)

Bimbo 4 (faisant le tour de la borne, collée contre le mur) :
"Mais ils sont couillons, aussi, regarde, elle est hors service, c'est marqué là, mais pourquoi ils ont mis le panneau derrière la borne, là, y a personne qui peut le voir !!!!!" (le panneau en question n'est sorti qu'en cas de problème et, s'il est derrière la borne, c'est justement pour que personne ne le voit, puisque les bornes fonctionnent normalement ;-)).

 

Inutile de dire qu'on a eu du mal à se retenir...Pendant que les 4 amies se dirigeaient vers notre collègue en caisse...

Je rappelle que tout est toujours dit et rapporté avec malice mais sans aucune méchanceté.
Ah, les client(e)s sont formidables...

Les clients sont formidables (9) - La livrée de décembre 2007

Arrivés en caisse, certains clients sont hésitants sur le titre du film qu'ils désirent visionner. Parfois, non. Ce qui ne les empêchent pas de se tromper. Ou de faire exprès pour tester leur humour...
Florilège... sur les films sortis dernièrement, et qui tourne tous, bizarrement, sur les relations entre 2 personnes :

Ainsi, pour 3 de ces films, sortis dernièrement, il ne s'agit pas d'une erreur dans la prononciation du titre mais plutôt de la façon de demander une place.

Par exemple, plusieurs fois, on a eu droit à des très sérieux "Bonjour, Un baiser s'il vous plait !", accompagnés soit de sourires en coin, soit de haussement de sourcils, mais également à des sourires malicieux avançant un non moins sérieux  "La nuit nous appartient, mademoiselle" (ou même "jeune homme", à mon intention, de la part d'une dame d'un âge respectable, j'ai même eu droit au clin d'oeil !), ou encore des très amusants "Ce soir, je dors chez toi !"(provenant généralement d'ados pré-pubères à l'intention des plus jolies de mes collègues).

Pour le dernier film, Les femmes de ses rêves, le personnel en caisse a eu souvent droit à des modifications substantielles du titre, avec des demandes ainsi répertoriées :
- La femme de tes rêves (réponse d'un collègue et éclat de rire==>) : Je l'ai pas encore trouvée !
- La femme qui rêve
- Quand les hommes rêvent
- Le rêve des femmes
- L'homme qui rêve des femmes
- L'homme qui aimait les femmes (Charles Denner et François Truffaut auraient apprécié, ;-))

Comme on a beaucoup d'humour et que l'on sait déjà à la vue des titres de films à quoi nous en tenir, les clients sont pardonnés (et rigolez pas, vous en faites aussi partie !). Mais franchement, parfois, on se demande où ils (vous) vont (allez) chercher tout ça !

Je rappelle que tout est toujours dit et rapporté avec malice mais sans aucune méchanceté (N'oubliez cependant pas qu'une hôtesse peut avoir du mal à supporter que plusieurs clients, dans une même journée, lui fassent le même clin d'oeil à cause d'un titre de film qui vous inspire, vous, les hommes).
Ah, les clients sont formidables...

Les clients sont formidables (08) - Le premier, le deuxième et le dernier !

Arrivés en caisse, certains clients sont hésitants sur le titre du film qu'ils désirent visionner. Parfois, non. Ce qui ne les empêchent pas de se tromper. Florilège... sur Le Premier, le Deuxième et le...Dernier :

Aussi surprenant que cela puisse paraitre, il y a des semaines cinématographiques où j'ai du mal à garder mon sérieux face à une clientèle facétieuse qui tombent dans le panneau de Distributeurs de films qui semblent s'entendre pour faire tourner en bourrique le personnel des salles de cinéma !
La preuve cette semaine cinématographique (la 44-07, qui comprend le 1er novembre) avec 3 films français dont les titres ont joué au puzzle : Le Premier Cri, Le Deuxième Souffle et Le Dernier Gang :

• - Bonjour, une place pour Le Premier Gang !
  - Bonjour, heu, Le Premier Cri ou le Dernier Gang ?
  - Oh, pardon, non, en fait, c'est le film de Corneau.
  - Ah, vous voulez dire Le Deuxième souffle ?
  - Oui, c'est ça !!!
  ECLATS DE RIRE.

Cette scène s'est reproduite au moins 3 fois hier (jeudi 1er novembre) à ma caisse (oui, ça m'arrive de prendre la caisse lorsqu'il y a du monde ;-)), avec un mélange des titres tout aussi incertain.
Et je ne vous parle que peu du Cœur des Hommes 2 qui est souvent devenu tout simplement Le Numéro 2.
Ah, les clients sont formidables...

On danse au Gaumont Wilson

Je ne parle jamais de politique sur mon blog parce que je pense que ce n'est pas l'endroit pour le faire. Mais je vais déroger à la règle. Et je pense que je ne dérogerai qu'une seule fois à la règle, c'est maintenant.

Comme presque la moitié des Français, je suis triste, en colère même, en ce lendemain de deuxième tour des Elections Présidentielles. Mais au vu du score démocratiquement très élevé obtenu par le futur nouveau Président de la République Française, force est de constater que je ne peux le contester. Dont acte.

Pourtant, nombreux étaient les éléments (tant politiques qu'économiques ou liés à la personnalité perçue du gagnant) qui tendaient à me faire préférer une candidate de gauche non totalement arrêtée sur ses futurs actes qu'un candidat libéral, inégalitaire et liberticide dont nombre d'idées ne me correspondent pas.
C'est la gauche qui a d'ailleurs perdu, plus qu'un homme de droite qui a gagné. 53% de la population française n'est pas à droite, ne penche pas pour le libéralisme économique à la MEDEF. Mais Nicolas Sarkosy aura su mieux se faire entendre, en disant ce qui plait (l'augmentation potentielle des revenus) pour mieux cacher ce qui déplait (la précarisation renforcée des plus pauvres et l'enrichissement des plus riches).

Haro donc sur cette gauche qui n'a pas su se renouveler, s'entendre pour se refonder autour d'un programme clair. Haro sur ces hommes politiques de gauche qui passent leur temps à se tirer dessus à boulets rouge et en même temps, à se tirer des balles dans le pied. Mais là encore, dont acte.

Il reste les 2 tours des prochaines Elections Législatives pour faire en sorte que la France ne soit pas totalement "bleue" dans les années qui viennent. Que la France ne soit pas dans les mains d'un seul parti politique inféodé à un seul homme. Il nous restera à surveiller et à nous défendre. A moins qu'il sache nous surprendre. Mais j'en doute très fort, tellement cet homme me parait fort en gueule et ...incontrolable !

Alors, reste l'espoir et la veille. Espérons...et veillons.

Mais cela n'empêchera jamais les clients du Gaumont Wilson de DANSER :

Cette vidéo, qui date d'il y a à peu près 1 an (tournée et mise en ligne par ManonQuelquechose le 15 juin 2006), a été trouvée par hasard sur internet après une recherche sur des avis de clients. Comme quoi, on trouve de tout sur la toile !!!

Luc Besson pour toujours

Besson. Luc Besson.
Son dernier film, Arthur et les Minimoys, est sorti en France le mercredi 13 décembre.
J'ai attendu les vacances pour y emmener mes enfants. C'était hier.
Certain de retomber en enfance, avec eux, le temps du film.

Les critiques ont souvent reproché à Luc Besson la naïveté de son propos, la simplicité de ses scénarios. Je ne le nie pas. Et c'est peut-être ce que sont prêts à lui accorder la majorité de ses spectateurs, tant dans ses réalisations que dans ses productions. Alors, quand en plus de la "facilité" de lecture de ses films, il y ajoute cette pincée de magie déja aperçue précedemment (qui oubliera le coté "magique" du Grand Bleu ou d'Angel-A, par exemple ?), cette qualité technique qui fait oublier les petits défauts, pas étonnant que les clients, même 11 jours après la sortie du film dans les salles, l'applaudissent au générique de fin, lorsque son personnage "Minimoyisé" apparaît.
Ici aussi, ses détracteurs pourront dire que c'est pure démagogie que d'apparaître ainsi au générique. N'empêche que ça force mon respect, c'est très rare que d'offrir aux parents ce plaisir de voir leurs enfants passer par autant de sentiments en si peu de temps.

Alors, Luc, merci et surtout, continue à me (nous, les) faire rêver !!!

Les clients sont formidables (07) - La Version Originale - By Niala01

Arrivés en caisse, certains clients sont hésitants sur le titre du film qu'ils désirent visionner. Parfois, non. Ce qui ne les empêchent pas de se tromper. Florilège... sur la Version Originale :

• - "Bonjour. Je voudrais savoir...Il sort quand, Coming Soon ?"
• - "Bonsoir, qui sont les comédiens de "Next Winter" ?"
• - "Bonsoir, j'ai vu la bande-annonce d'un film dans une de vos salles et j'aurais voulu savoir si vous allez le sortir."
  - "Mais bien sur. De quel film s'agit-il?"
  - "De For Christmas!"
• Un client, après avoir regardé les horaires en façade, entre dans le hall du cinéma. Il s'approche du panneau des résumés, reste 5 minutes à tous les regarder. Puis s'approche, hésitant, vers la caisse principale. Dialogue :
  - "Bonsoir. J'ai vu l'affiche de VO à l'extérieur. Vous n'avez pas le résumé du film ?"
  - "Vous parlez de Broken Flowers ?"
  - "Non, de VO, le film avec le comique !"
  - "???"
  - "Mais oui, l'acteur qui tue les fantomes"
  - "Bill Murray. C'est donc bien de Broken Flowers que vous parlez ?"
  - "Mais vous comprenez rien. Je vous parle de VO, le film dans la salle 1. Puisque vous comprenez rien, je vais à la caisse d'à coté, la personne me semble plus intelligente" (le tout est dit très gentiment, voir condescendant).
  - "Bonsoir (tout doucement, presque sur le ton de la confidence), je viens vous voir parce que votre collègue ne comprend rien. Avez-vous un résumé du film VO ?"
  - "Bien sur, juste derrière vous, à coté de la photo du tueur de fantomes. Mais je dois vous prévenir que le film est en Version Originale avec des sous-titres français." (moi je dis, ma collègue, elle est trop forte !!!)
  - "Ohhhhhhhhhhh. C'est dommage. Bon, ben tant pis, je reviendrais quand il sera en français. Je vous remercie de votre amabilité. Au revoir". (et la personne tourne les talons)
  - "Bonsoir" (On se retient tous -3- de pouffer mais on arrive à garder notre sérieux)

Je rappelle que tout est toujours dit et rapporté avec malice mais sans aucune méchanceté.

Les clients sont formidables (06) - Le Promeneur du Champ de Mars - By Niala01

Arrivés en caisse, certains clients sont hésitants sur le titre du film qu'ils désirent visionner. Parfois, non. Ce qui ne les empêchent pas de se tromper. Florilège autour du film "Le Promeneur du Champ de Mars":

Bonjour, une place pour (au choix) ...:

• Le promeneur du dimanche
• La marche du promeneur
• L'empereur du Champ de Mars
• La promenade de l'Empereur
• Le Dernier Empereur (également entendu pour...Le dernier trappeur et la marche de l'empereur)
• Promenade au Champ de Mars
• Promenade à la tour Eiffel (fallait la trouver, celle-là)
• Le Mitterrand
• ...

Les clients sont formidables (05) - La Marche de l'empereur - By Niala01

Arrivés en caisse, certains clients sont hésitants sur le titre du film qu'ils désirent visionner. Parfois, non. Ce qui ne les empêchent pas de se tromper. Florilège autour du film "La marche de l'empereur":

Bonjour, une place pour (au choix) ...:

• La course du manchot
• Le dernier Empereur (également entendu pour...Le dernier trappeur !!!)
• La marche du Roi
• Le pingouin
• Le retour du Roi
• L'envol (- L'envol ? - Oui, le truc avec les pingouins !!)
• Le saut du prince
• Le bébé empereur
• L'empereur marche
• La traversée (- La traversée ? - Oui, le film animalier)
• La marche du trappeur (- De l'empereur, je suppose? - Supposez, supposez, vous avez sans doute raison !!)
• La marche du dernier empereur
• La marche du dernier trappeur (mélange certain entre les 2 films)
• ...

Les clients sont formidables (04) - Titres de film et confiserie

Arrivés en caisse, certains clients sont hésitants sur le titre du film qu'ils désirent visionner. Parfois, non. Ce qui ne les empêchent pas de se tromper. 2ème Florilège :

- Une place pour le Roi Dagobert, s'il vous plait ! - Heu, pour Arthur ? - Ah oui, le Roi Arthur !!!

- Une place pour Troy (avec un gros accent américanisé !) - VF ou VO ? - Celui avec Brad Pitt !!!

De temps en temps, les clients nous jouent également des tours aux comptoirs confiserie :

- Un Pop-Corn, s'il vous plait. - Salé ou Sucré ? - Oh, j'aime bien les 2 - Je vous en fais un panaché ? - Ah non, je ne bois pas d'alcool !!!

- Un sachet de MM'S. - 300 ou 400 grs ? - Le 400grs, il est aussi bon que le 300 ?

Ne nous moquons pas !!!
Niala01

Les clients sont formidables (03) - service clientèle

Il arrive à toute direction de salles de cinéma, au même titre que n'importe quels autres responsables de société, de recevoir par courrier les doléances de certains clients, mécontent des prestations payées (à tort ou à raison, plus souvent à raison qu'à tort d'ailleurs, même si je pense PERSONNELLEMENT que certains clients sont des profiteurs).

Les plus importantes sociétés ont ainsi crée des services "relations clientèle" chargé de répondre à cette - parfois - "masse" de courrier.

Concernant les salles de cinéma, les récriminations sont heureusement peu nombreuses (une dizaine par an par établissement) et concernent essentiellement la T° dans les salles (trop chaud, trop froid), le son (trop fort), la netteté de l'image. Mais pas seulement. Il arrive parfois que l'on reçoive des remarques sur le sourire du personnel, la propreté des salles, les directionnelles pas assez précises ou encore un responsable pas assez responsable (?).

Plus étrange est la teneur du courrier que je vous retransmet ici; A vous de juger...

"Mlle XXX
Objet : Demande de remboursement

Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous exposer mon problème : Je suis titulaire d'un compte M... au C... A.... J'ai commandé 2 invitations pour l'Avant-Première du film "Le Roi Arthur" au G... .... pour le 03 aout à 20h00.
L'inconvénient est que les 2 places m'ont été envoyé le 04/08/04 et que je les ai reçues le surlendemain de la projection.
Je suis vraiment déçue de ne pas pouvoir être allé voir ce film.
Serait-il possible de votre part de faire un geste commercial.
En vous remerciant d'avance,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs.

PJ: je vous remets les 2 invitations et le courrier reçu du C... A..."

La problématique, dans ce genre d'affaire, est que des sociétés organisent des avants-première avec les distributeurs et les exploitants en prenant en charge une partie de la logistique, en particulier la distribution des cartons d'invitations. Parfois, ces sociétés font appel à des prestataires extérieurs, ce qui est ici le cas, la société R.... assurant les services Loisirs de la carte M....

L'exploitant n'est donc pas maitre de la situation, mais comme seules les coordonnées de l'exploitant apparaissent généralement de manière distincte, c'est vers ce dernier que l'on se retourne lorsque une erreur est commise.

On passe parfois beaucoup de temps à répondre à certains courriers alors même qu'ils ne nous concernent pas. J'ai donc fini par répondre ceci (avec beaucoup de difficultés parce que de prime abord, ce courrier m'avait fait sourire) :

"Mademoiselle:
1) Nous ne pouvons rembourser un service qui n'a pas été acheté, mais offert.
2) Quand bien même, nous ne sommes que diffuseurs et pas organisateurs, donc nous ne sommes pas les bons interlocuteurs.
3) La société organisatrice a été mise au courant et ne devrait pas tarder à vous contacter. Vous ne semblez cependant pas être un cas isolé, donc bon courage...
4) Cependant, pour vous être agréable, vous recevrez par courrier de notre part et très prochainement 2 invitations pour le film de votre choix dans nos salles,
Cordialement,......."

Comment ça, ça vous intéresse pas ?
niala01